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La livraison est offerte en point relais Mondial Relay pour les paniers dont le montant des achats est supérieur à 100€ TTC, hors frais de port, en France métropolitaine et dans certains pays européens : Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne et Portugal.
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Livraisons
La Commande est livrée à l'adresse de livraison renseignée par le Client.
Les informations énoncées et enregistrées lors de la Commande l'engagent. En cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, la société La Maison Naïve ne saurait être tenue responsable de l'impossibilité dans laquelle elle pourrait être de livrer le ou les Produit(s) suite à cette erreur. De plus, dans ce cas, La Maison Naïve ne pourra pas effectuer une deuxième livraison. En outre, le montant de la Commande pourra être remboursé au Client, après réception du colis de retour par La Maison Naïve.
Les Produits voyagent aux risques et périls de La Maison Naïve. Les risques ne sont transférés au Client qu'au moment de la livraison des Produits à l'adresse indiquée par ce dernier.
En cas de dépassement de la date limite de livraison (en ayant bien pris en compte le délai de gestion et préparation), sauf cas de force majeure, le Client pourra annuler sa Commande et en demander le remboursement.
Le Client est livré en point de retrait ou à son domicile en fonction de son choix au moment du paiement. Le choix du transporteur ne peut pas être modifié une fois le paiement effectué.
La livraison via lettre suivie (La Poste) ne bénéficie pas d’assurance.
Les produits numériques sont mis à disposition du Client via un lien envoyé par mail immédiatement une fois le paiement réalisé.
Les produits numériques ne sont pas pris en compte pour atteindre le montant permettant de bénéficier d'une éventuelle offre en cours sur les frais de livraison.
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Retours & remboursements
En application des dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la Consommation, le Client dispose d'un droit de rétractation qu’il peut exercer dans un délai maximum de quatorze (14) jours francs à compter du jour de réception du ou des Produit(s) concerné(s) ou de la réception du dernier Produit visé dans la Commande si elle a été livrée en plusieurs fois, sans avoir à en justifier la raison.
Lorsque le délai de quatorze (14) jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, le prix du ou des Produit(s) acheté(s) et les frais de livraison aller sont remboursés. Les frais de retour des Produits restent à la charge du Client. Le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception, par La Maison Naïve, du ou des Produit(s) retourné(s) par le Client dans les conditions prévues au présent article.
Pour exercer son droit de rétractation, il peut envoyer un e-mail à l’adresse bonjour@lamaisonnaive.com. Le service clients prendra ensuite contact avec le Client aux coordonnées communiquées afin d'organiser le retour des Produits dont les coûts directs restent à la charge du Client. Les colis devront être retournés à l'adresse suivante :
La Maison Naïve
20 rue Valentin Couturier
69004 Lyon
FRANCE
Le remboursement interviendra dans les meilleurs délais à compter de la réception du ou des Produit(s) retourné(s) et au plus tard dans les 14 (14) jours suivants leur(s) réception(s) et s'effectuera via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Ce droit de rétractation ne s’applique ni aux biens confectionnés à la demande du Client ou nettement personnalisés dont la fabrication nécessite des adaptations particulières pour répondre des exigences techniques et esthétiques très précises (par exemple, les tissus coupés à la longueur souhaitée par le Client), ni aux cartes cadeaux, ni au contenu numérique fourni sur un support immatériel (patrons PDF par exemple).